ভূমি জরিপ এর খসড়ার উপর আপত্তি ১৬১২২ নম্বরে ফোনে গ্রহণের ব্যবস্থা শীগগিরই
বছরের প্রথম ৮ মাসে প্রায় ৩ লক্ষ মানুষ ১৬১২২ নম্বরে ফোন করে এবং সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম www.facebook.com/land.gov.bd -এ কমেন্ট কিংবা মেসেজ (বার্তা) করে ভূমি বিষয়ক সেবা গ্রহণ করেছেন। জাতীয় ভূমিসেবা কলসেন্টার সেবাটি ‘নাগরিক ভূমিসেবা ২৪/৭’ নামে পরিচিত।
এছাড়া, ‘নাগরিক ভূমিসেবা ২৪/৭’-এর হেল্পলাইন ১৬১২২ থেকে গত ৮ মাসে মোট ৭ লক্ষ ৫০ হাজার বাংলাদেশের অভ্যন্তরীণ কল নিষ্পত্তি করা হয়েছে। বিদেশ থেকে এর লং-কোড 880 9612-316122 এ প্রাপ্ত কল নিষ্পত্তি সংখ্যা প্রায় ৫ হাজার ৪০০। সেবা প্রার্থীদের পুনরায় ফোন করে ফলো-আপ করা হয়েছে প্রায় ১০ হাজার কলের মাধ্যমে। সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে ‘ভূমিসেবা Land Service’ ( ভূমিসেবা Land Service ) পেজ থেকে প্রায় ১২ হাজার মেসেজ এবং কমেন্টের জবাব দেওয়া হয়েছে। ভূমি মন্ত্রণালয়ের এক পর্যালোচনায় উপর্যুক্ত তথ্যাদি উঠে আসে।
ভূমিসেবা হেল্পলাইন ১৬১২২ সহ অন্যান্য ডিজিটাল সেবার কারণে ভূমি অফিসে না গিয়েই ভূমি সেবা গ্রহণ করতে পারছেন দেশের নাগরিক। এতে মানুষের অর্থ-খরচ ও ভোগান্তি অনেকাংশে লাঘব পেয়েছে। অসাধু সরকারি কর্মকর্তা-কর্মচারী কর্তৃক ক্ষমতার অপব্যবহার এবং দুর্নীতির সুযোগ হ্রাস পেয়েছে বহুলাংশে। ‘ভূমি অফিসে না এসেই নাগরিক যেন ভূমি সেবা পান এবং একান্ত জরুরী প্রয়োজন ছাড়া যেন কাউকে ভূমি অফিসে আসতে না হয়’ – বর্তমান সরকারের ভূমি ব্যবস্থাপনা ডিজিটালাইজেশনের অন্যতম এই উদেশ্য বাস্তবায়নে ভূমিমন্ত্রী সাইফুজ্জামান চৌধুরীর নেতৃত্বে ভূমি মন্ত্রণালয় কাজ করে যাচ্ছে।
‘নাগরিক ভূমিসেবা ২৪/৭’ কলসেন্টারটি ভূমি মন্ত্রণালয়ের সার্বিক তত্ত্বাবধায়নে পরিচালিত হচ্ছে। ভূমি মন্ত্রণালয় এবং এর আওতাভুক্ত দপ্তর/সংস্থায় কর্মরত ভূমি আইন, ব্যবস্থাপনা, ও জরিপ বিষয়ে দক্ষ ও অভিজ্ঞ কর্মকর্তাগণ ফোন এবং সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে প্রাপ্ত অনুসন্ধানের উত্তর, পরামর্শ, সম্ভাব্য সমাধান প্রস্তুত ও সরবরাহের দায়িত্বে রয়েছেন। কলসেন্টারটির অপারেটর ও কারিগরি পরিচালনার দায়িত্বে রয়েছে আন্তর্জাতিক কলসেন্টার পরিচালনায় অভিজ্ঞ একটি বেসরকারি প্রতিষ্ঠান।
ভূমি মালিকদের কাছে ‘নাগরিক ভূমিসেবা ২৪/৭’র জনপ্রিয় সেবাসমূহের মধ্যে রয়েছে: ঘরে বসেই ডাকযোগে খতিয়ান (পর্চা) ও জমির ম্যাপ প্রাপ্তি, যেকোনো স্থান থেকে খতিয়ান ও নামজারি ফি এবং ভূমি উন্নয়ন কর পরিশোধ, নামজারি আবেদন করা, ভূমি আইন ও বিধিবিধান সংক্রান্ত জিজ্ঞাস্যের জবাব এবং বিবিধ অভিযোগ গ্রহণ ইত্যাদি।
এছাড়া, গত ২৫ আগস্ট ২০২২ তারিখে ভূমি মন্ত্রণালয়ের সম্মেলন কক্ষে ভূমি সচিব মো. মোস্তাফিজুর রহমান পিএএ-এর সভাপতিত্বে অনুষ্ঠিত জাতীয় ভূমিসেবা কলসেন্টার ‘নাগরিক ভূমিসেবা ২৪/৭’ সম্পর্কিত এক সভায় – ভূমি জরিপের খসড়া প্রকাশের পর ৩০ দিনের মধ্যে বিধিমালার ৩০ ধারার আপিল যেন ভূমি অফিসে না এসেই নাগরিক ফোনযোগে করতে পারেন – সেই ব্যাপারে ব্যবস্থা গ্রহণে ভূমি মন্ত্রণালয়ের সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তাদের তিনি (ভূমি সচিব) নির্দেশ দেন। এসময় তিনি জানান পর্যায়ক্রমে ভূমিসেবা কলসেন্টারটিতে আরও সেবা বৃদ্ধি করা সহ নিয়মিত সেবা ফলো-আপ গ্রহণের ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
এছাড়াও ‘নাগরিক ভূমিসেবা ২৪/৭’-তে ভূমি অধিগ্রহণ, নামজারি, ভূমি উন্নয়ন কর, খাস জমি বন্দোবস্ত, অর্পিত সম্পত্তি, পরিত্যক্ত সম্পত্তি, ভূমি জরিপ ও রেকর্ডরুম, জল মহাল, বালু মহাল, চা বাগান, হাট বাজার ব্যবস্থাপনা সহ আরও বিভিন্ন ধরণের ভূমি সংক্রান্ত তথ্য অনুসন্ধান করা হয় নিয়মিত।
প্রসঙ্গত, গত ০৫ জানুয়ারি ২০২২ তারিখে ভূমিমন্ত্রী সাইফুজ্জামান চৌধুরী অভিযোগ গ্রহণের পাশাপাশি সকল ধরণের ভূমিসেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে নিয়ে ‘নাগরিক ভূমিসেবা ২৪/৭’ নামে ফুলসার্ভিস কল সেন্টারটি উদ্বোধন করেন। কল সেন্টারটি ৩০ জন অপারেটর নিয়ে মিরপুরে অস্থায়ী কার্যালয়ে কাজ শুরু করে। অপারেটর সংখ্যা বৃদ্ধি করে কলসেন্টারটি তেজগাঁও ভূমি ভবনে স্থায়ী কার্যালয়ে স্থানান্তর করা হবে।
এর আগে ২০১৯ সালের ১০ অক্টোবর ভূমিমন্ত্রী ছোটো পরিসরে ‘ভূমিসেবা হটলাইন ১৬১২২’ উদ্বোধন করেন। ৫ জন অপারেটর নিয়ে কেবল বাংলাদেশের ভেতরে থেকে অভিযোগ গ্রহণ ও অনুসন্ধানের জবাব দানের উদ্দেশ্যে ১৬১২২ হটলাইন সাচিবালয়ে ভূমি মন্ত্রণালয়ের কার্যালয়ের একটি ছোটো কক্ষে যাত্রা শুরু করেছিল। ২০১৯ এর অক্টোবর উদ্বোধনের পর থেকে ২০২১ সালের ডিসেম্বর পর্যন্ত ২ বছরে প্রায় ১ লক্ষ কল নিষ্পত্তি করেছিল ভূমিসেবা হটলাইন ১৬১২২।
/About 3 lakh citizens received Land Service by phone from 16122 in 8 months, /
/ Objection on the draft land survey to be taken by phone on 16122 soon/
In the first 8 months of this year, about 3 lakh people have received land-related services by calling 16122 and by commenting or messaging on social media ভূমিসেবা Land Service . National Land Service call center service is known as ‘Citizen Land Service 24/7’ (Nagarik Bhumiseba Chobbish/Shaat).
Besides, a total of 7 lakh 50 thousand domestic calls of Bangladesh have been disposed of from the helpline 16122 of ‘Citizen Land Service 24/7’ in the last 8 months. The number of call disposals received over its long-code 880 9612-316122 from abroad is around 5 thousand 400. 10 thousand follow-up calls were done by calling back service receivers. About 12 thousand messages and comments have been answered from the social media page ‘ভূমিসেবা Land Service’ ( ভূমিসেবা Land Service ). A review by the Ministry of Land reveals the above information.
Citizens can receive land services without going to the land office due to land service helpline 16122 and other digital services. In this, people’s financial expenses and suffering have been reduced significantly. Opportunities for abuse of power and corruption by unscrupulous government officials have been reduced greatly. Land Ministry is working under the leadership of Land Minister Saifuzzaman Chowdhury to implement one of the objectives of digitalization of land management of the current government: ‘Citizens to get land services without going to the land office and no one should visit land office except for compulsory requirements.
The ‘Citizen Land Service 24/7’ call center is being run under the overall supervision of the Ministry of Lands. Skilled and experienced officials in land law, management, and survey working in the Ministry of Lands and its offices/agencies are responsible for preparing and providing answers, suggestions, and possible solutions to queries received through the phone and social media. A private company experienced in international call center management is in charge of the operator and technical management of the call center.
Popular services of ‘Citizen Land Service 24/7’ to land owners include: Receiving Records of Rights (ROR/Khatiyan/Porcha) and land maps by post at home, Paying ROR and Mutation fees and land development tax from anywhere, Mutation application, queries on land laws and regulations and receiving miscellaneous complaints, etc.
Land Secretary Mustafizur Rahman PAA directed the officials to take necessary steps so that citizens can file an appeal by phone without visiting the land office under the Rule 30 within 30 days after the publication of the draft land survey in a meeting related to National Land Service Call Center ‘Citizen Land Service 24/7’ took place on the last 25 August 2022 in the conference room of the Land Ministry, presided by Land Secretary. He said that necessary steps will be taken to increase the services at the Land Service call center and take regular service follow-up measures by calling back.
Also land information about Land Acquisition, Mutation, Land Development Tax, Khas Land Settlement, Vested Property, Abandoned Property, Land Survey & Record Room, Jal-Mahal (Water bodies), Balu-Mahal (sand quarries), Cha-Bagan (Tea Estate), Haat-Bazar (Market) Management, etc. are queried in ‘Citizen Land Service 24/7’ regularly.
It is to be noted, that Land Minister Saifuzzaman Chowdhury inaugurated a full-service call center called ‘Citizen Land Service 24/7’ on January 05, 2022, to provide all types of land services besides receiving complaints. The call center started working in a temporary office in Mirpur with 30 operators. The call center will be shifted to a permanent office in Bhumi Bhavan, Tejgaon, increasing the number of operators.
Earlier on October 10, 2019, the Land Minister inaugurated the ‘Land Service Hotline 16122’ on a small scale. The 16122 hotline started in a small room in the office of the Ministry of Land in Secretariat with the sole purpose of receiving complaints and responding to inquiries within Bangladesh with 5 operators. Land Service hotline 16122 handled about 1 lakh calls in 2 years from its inauguration in October 2019 to December 2021.
